1. نطاق هذه السياسة
تدير خدمتي («خدمتي» أو «نحن») منصة للخدمات المنزلية في سلطنة عُمان. توضح هذه السياسة كيفية وصول موقع وتطبيق خدمتي إلى المعلومات الشخصية وجمعها واستخدامها ومشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها وحذفها.
2. المعلومات التي نجمعها
- بيانات الحساب والاتصال: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني الاختياري ونوع الحساب وتفضيلات اللغة وبيانات المصادقة. تُحفظ كلمات المرور بصيغة مشفّرة غير قابلة للقراءة.
- بيانات الملف الشخصي: الصورة الشخصية والمنطقة والنبذة وفئات الخدمات ونطاق الخدمة وحالة التوفر والتحقق وصور أعمال مزود الخدمة عند تقديمها.
- بيانات الموقع: الإحداثيات الدقيقة ووصف العنوان المختار لطلب الخدمة، والموقع المحفوظ، وموقع مزود الخدمة وتحديثات رحلته المباشرة أثناء تنفيذ خدمة نشطة.
- محتوى الخدمة: فئة الخدمة والوقت المفضل ووصف المشكلة وصورتها وعروض الأسعار وحالة الطلب والرسائل بين العميل ومزود الخدمة والتقييمات والتعليقات.
- بيانات المعاملات: السعر المتفق عليه وطريقة الدفع وحالته والمبالغ المستردة والعمولات والتسويات ومراجع جلسة الدفع. لا تستلم خدمتي أو تخزن بيانات البطاقة الكاملة المدخلة في صفحة الدفع المستضافة لدى مزود الدفع.
- بيانات الدعم والبيانات التقنية: بلاغات المشكلات والمقترحات وإصدار التطبيق والمنصة وتفضيلات الإشعارات ورموز المصادقة وسجلات أمان الخادم المعتادة مثل عنوان الإنترنت ووقت الطلب ومعلومات الأخطاء.
3. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات لإنشاء الحسابات وحمايتها، وتقديم طلبات الخدمات ومطابقتها وجدولتها وتتبعها، وتمكين التواصل بين العملاء ومزودي الخدمات، وعرض الأعمال القريبة المناسبة، ومعالجة المدفوعات وتسويتها، وإرسال إشعارات الخدمة، وترجمة المحتوى بطلب المستخدم، وتقديم الدعم، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات القانونية، وصيانة خدمتي وتحسينها.
4. الموقع والكاميرا والصور
يُستخدم الموقع عند اختيار عنوان خدمة أو البحث عن الطلبات القريبة أو مشاركة رحلة مزود الخدمة أثناء خدمة نشطة. لا تستخدم خدمتي الموقع للإعلانات. ولا يُستخدم الوصول إلى الكاميرا أو مكتبة الصور إلا عندما تختار إرفاق صورة للمشكلة أو الملف الشخصي. يطلب التطبيق إذن الجهاز عندما يكون ذلك مطلوباً.
5. حالات مشاركة المعلومات
- العملاء ومزودو الخدمات: قد تُعرض للأطراف المعنية المعلومات اللازمة لتقديم العرض وتنسيق الخدمة وتنفيذها ودفع قيمتها وتقييمها. وقد يتلقى مزودو الخدمة المؤهلون والقريبون تفاصيل الطلب اللازمة لاتخاذ قرار القبول.
- مزودو الدفع: تُرسل تفاصيل المعاملة اللازمة للدفع الإلكتروني إلى ثواني أو إلى طريقة الدفع الأخرى التي تختارها.
- مزود الترجمة: قد يُرسل النص الذي تطلب ترجمته إلى Google Cloud Translation، وقد تخزن خدمتي الترجمة مؤقتاً.
- مزودو الخرائط والبنية التقنية: قد تعالج خدمات الخرائط والتوجيه والاستضافة والتخزين والأمان وغيرها من الخدمات التقنية القدر المحدود من المعلومات اللازم لتوفير وظائفها.
- الأسباب القانونية والأمنية: قد نفصح عن المعلومات إذا طلب القانون المعمول به أو طلب رسمي صحيح ذلك، أو عند الضرورة المعقولة لحماية المستخدمين أو خدمتي أو الجمهور.
لا نبيع بيانات المستخدم الشخصية أو الحساسة ولا نستخدمها للإعلانات الموجهة.
6. الأمان
نطبق ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع المعلومات التي نعالجها، ومنها الوصول الموثق وضوابط الصلاحيات وتشفير كلمات المرور والنقل المشفر في بيئة الإنتاج وتقييد وصول الإدارة. ولا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة، لذلك لا يمكن ضمان الأمان الكامل.
7. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ ببيانات الحساب والخدمات طوال مدة نشاط الحساب وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. وقد نحتفظ بسجلات المعاملات والنزاعات ومنع الاحتيال والأمان والنسخ الاحتياطية أو السجلات القانونية للمدة التي يتطلبها القانون أو تقتضيها حاجة تشغيلية مشروعة، ثم نحذفها أو نخفي هوية صاحبها.
يمكنك حذف حسابك والبيانات المرتبطة به نهائياً من تطبيق خدمتي عبر الإعدادات ← حذف الحساب أو من خلال صفحة حذف الحساب على الويب. كما يمكنك حذف طلب الخدمة الذي لم يقبله مزود بعد من شاشة الطلب. لا يُحتفظ ببعض المعلومات بعد الحذف إلا عندما يوجب القانون ذلك وفقاً لما سبق.
8. خياراتك
يمكنك مراجعة بيانات الملف الشخصي وتحديثها، وتغيير اللغة وتفضيلات الإشعارات، واختيار تقديم الصور الاختيارية، ورفض أذونات الجهاز، وطلب حذف الحساب. وقد لا تعمل بعض الخصائص الأساسية من دون المعلومات اللازمة لتقديمها.
9. الأطفال
خدمتي منصة عامة للخدمات المنزلية وليست موجهة للأطفال. ويجب على الأطفال عدم إنشاء حساب أو تقديم معلومات شخصية عبر الخدمة.
10. التغييرات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير خصائص خدمتي أو مزوديها أو التزاماتها القانونية. وستبقى أحدث نسخة وتاريخ نفاذها متاحين في هذه الصفحة.
11. استفسارات الخصوصية
خدمتي هي المطور والمشغل المسؤول عن المعالجة الموضحة في هذه السياسة. لطرح سؤال عن الخصوصية أو ممارسة حق متعلق بها، افتح الإعدادات ← إرسال ملاحظة في تطبيق خدمتي واشرح طلبك. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة.